Le 11/12/2026
10h00>11h30Webinaire

Les opérations de service après-vente génèrent quotidiennement des flux internationaux : retours de marchandises, réparations, échanges standard, envois de pièces sous garantie ou remplacements de produits défectueux.

Pourtant, ces mouvements sont souvent mal maîtrisés sur le plan douanier et peuvent entraîner des surcoûts, des retards ou des doubles paiements de droits et taxes.

À travers des situations concrètes, ce webinaire vous apportera les clés pour identifier les solutions douanières adaptées à chaque situation. Nous verrons comment sécuriser le retour d’une marchandise défectueuse, les formalités à accomplir lorsqu’un produit est reçu pour réparation, ou encore comment gérer l’expédition de pièces de remplacement et les échanges sous garantie sans générer de coûts inutiles.

Au-delà des principes réglementaires, l’accent sera mis sur leur mise en œuvre opérationnelle. Vous pourrez ainsi mieux appréhender les démarches à effectuer, les documents à utiliser et les éléments de suivi à mettre en place pour optimiser vos opérations de SAV à l’international.

Intervenants :

  • Morgane BERTEAUX
    Responsable Régionale Ouest / Centre
    CEVA LOGISTICS
  • Malika EL OUARIACHI
    Experte Douane
    CEVA LOGISTICS

Public concerné :

  • Direction Générale (Dirigeant, PDG)
  • Commercial
  • Administration des Ventes (ADV)
  • Achats / Approvisionnements
  • Transport / Logistiques
  • RSE
  • Juridique
  • Conformité
  • Qualité
  • Production / SAV
  • R&D Innovation
  • Comptabilité / Finances

Webinaire gratuit :

BCI étant financée par le Conseil régional et la CCI Bretagne, les réunions d’information et les webinaires sont réservés aux entreprises domiciliées en Bretagne (siège social ou établissement secondaire).
Le compte-rendu de la réunion sera consultable en ligne sur BCI info.
Le support de présentation sera uniquement accessible aux adhérents BCI sous réserve de l’autorisation des intervenants.

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