Enquête sur les habitudes d’achat en Europe

Selon un rapport d’EY réalisé auprès de ~20.000 consommateurs de 27 pays sur leurs habitudes d’achat, 2 tendances majeures contradictoires se dessinent :

1/ les achats hors ligne dépassent toujours les achats en ligne, avec 77% du total des ventes au détail, notamment car les magasins physiques offriraient un potentiel d’engagement supérieur à celui des canaux en ligne ;

2/ l’IA gagne du terrain dans l’expérience d’achat beauté, avec 82% des consommateurs faisant confiance aux recommandations personnalisées générées par l’IA.

De plus, 75% des consommateurs feraient confiance à l’IA pour remplir automatiquement leur panier et gérer les commandes et les livraisons automatisées.

Accédez à la ressource : Cosmetics Design Europe – Kirsty Doolan – 07/07/25